CPS 3.4 TSI的三個階段

TSI的三個階段是"創造" (creativity)、"選擇" (choice)和"實施" (implementation)。

創造

創造階段的任務是將系統隱喻用於組織結構，以幫助管理者對其企業進行創造性的思考。最中肯的問題種類是：

• 哪些系統隱喻反映了目前對組織戰略、結構，以及控制和信息系統等(包括過去、現在和未來的問題)的思考？
• 哪些替代的隱喻能更好地反映組織的、更令人滿意的成果？
• 哪些隱喻能合理地闡釋組織的困難和需要？

不同的隱喻關注組織運作的不同構面，一些著眼於組織的結構，另一些著眼於組織的人和政治方面，例如：

• 視組織為"機器"(封閉的系統觀點)；
• 視組織為"有機體"(開放的系統觀點)；
• 視組織為"大腦"(學習的系統觀點)；
• 視組織為"文化"(強調規範和價值)；
• 視組織為"團隊"(一元的政治系統)；
• 視組織為"聯盟"(多元的政治系統)；
• 視組織為"監獄"(強制的政治系統)。

創造階段(預期將湧現出)的成果，是找到一個"主導的"隱喻，該隱喻凸顯出主要的興趣和關注點，並能夠作為選擇適當干預方法論的基礎。如果所有隱喻都揭示出嚴重問題，則組織顯然危機四伏。

選擇

"選擇"階段的任務是選出適當的、基於系統的干預方法論(或一組方法論)，以匹配在創造階段揭示出來的，具體的組織情境的特徵。

透過"系統方法論的系統"(圖2.2)來聯繫，可以清楚地分辨出系統方法論多樣性的模式。如第2章所示，各方法論對其處理的"系統"及與該系統相關的"行動者"(actors)之間的關係，所做的假設前提，可以看出系統方法論的分類，是根據其對問題語境的假設前提，是簡單/一元、複雜/一元、簡單/多元、複雜/多元、簡單/強制、複雜/強制來進行的。

將關於問題語境的信息和支持各種系統方法論的假設結合起來，就可以選擇合適的系統干預方法論。

根據創造階段得到的"主導"和"輔助"的系統隱喻，現在就可以選擇合適的系統方法論，來指導干預和進行變革。

選擇階段的成果是：選出"主導"方法論(表3.1)，該方法論在應用時，會被"輔助"方法論的主要規則所調節。

表3.1 與系統隱喻相關的系統方法論

實施

實施階段的任務是，運用特定的系統方法論把組織的主導看法、結構及其對關注點和問題的一般定位，轉變為對組織改變的具體建議。

實施階段的成果是，在目前組織有效發揮職能，最重要的方面，所能產生的協調變化。

TSI方法論三階段的內容見表3.2。TSI是一個迭代的系統方法論，在每一個階段，它都要求往復不斷地參考其他階段，可能產生的結論。例如，在創造階段嘗試預測對組織結構、信息及控制需求的特定看法的可能結果。圖3.1具體表現TSI的循環模型。

表3.2 TSI方法論的三個階段

圖3.1 TSI的過程

Flood, R.L. & Jackson, M.C. (1991) Creative Problem Solving: Total Systems Intervention. John Wiley & Sons. 楊建梅等譯(2008) 創造性解決問題 -- 全面系統干預。上海科技教育出版社。P43~47.