ST 3.2 創造性與比喻

當我們在世界上進行有意識的行動時，是基於我們是如何看待和理解這個世界。因此，不同的觀念導致非常不同的行為。如果我們想要有創造性的行動，首先必須有創造性的思想。

學會用不同方式思考及擁有各種不同觀點談何容易。大部份的管理者認為很難對所負責的組織，進行不同方式的思考。因此，他們只能用可以預見的、有限的方式進行管理。

CPS 4.3 SD的原則

系統動力學(SD)的哲學，強調模型的結構。結構有4個重要的特性：階次、反饋的方向、非線性和環路的多樣性，它們夠成了SD分析的核心。

• 階次(order)：SD建模時一個關鍵的議題是，表示結構的"流位(levels)"變量的數目[流位是表示事物數量的變量，比如庫存流位(stock levels)或剩餘量(surplus levels)]，流位變量的數量，決定了系統的階次。
• 反饋的方向(direction of feedback)：要素的行為可能反過來友影響到該要素，反饋就發生了。負反饋抑制或控制影響，正反饋擴大影響，並創造增加或下降。負反饋和正反饋都是反饋的方向，是結構分析時關注的焦點。
• 非線性(non-linearity)：受正反饋影響的系統會產生指數增長或下降，產生非線性的影響。
• 環路的多樣性(loop multiplicity)：大多數的管理、經濟或社會情境常常包含多個環路，包括正反饋環路和負反饋環路。環路與環路之間相互作用，使得人們很難辨識初關鍵變量和預測結果，因此沒有電腦模擬很難理解的。

預測是洞察未來的方法。使用SD的目的是，為商業、公司和其他組織模擬未來可能的情形，以降低不確定性，並堅定我們執行決策的信心。預測的品質取決於模型的品質，而模型的品質，主要取決於所用的解析建模方法的可靠性。

控制就是實施對系統結構和(/或)政策的再設計，以使預期狀態能夠實現。

Flood, R.L. & Jackson, M.C. (1991) Creative Problem Solving: Total Systems Intervention. John Wiley & Sons. 楊建梅等譯(2008) 創造性解決問題 -- 全面系統干預。上海科技教育出版社。P54~55.

CPS 4.2 SD的哲學

系統動力學(SD)強調結構和結構中的過程，認為結構和過程最能刻畫"現實世界"的動態行為。SD把行為看作是由結構所引起的，是關於系統結構和動態行為的理論。

CPS 4.1 系統動力學(SD)

系統動力學(SD)起源於產業動力學，由麻省理工學院(MIT)弗雷思特(Jay Forrestor)創立，藉由信息反饋和控制，作為評估商業和其他組織、社會語境的手段，並開發出解析建模的方法。

CPS 3.4 TSI的三個階段

TSI的三個階段是"創造" (creativity)、"選擇" (choice)和"實施" (implementation)。

創造

創造階段的任務是將系統隱喻用於組織結構，以幫助管理者對其企業進行創造性的思考。最中肯的問題種類是：

• 哪些系統隱喻反映了目前對組織戰略、結構，以及控制和信息系統等(包括過去、現在和未來的問題)的思考？
• 哪些替代的隱喻能更好地反映組織的、更令人滿意的成果？
• 哪些隱喻能合理地闡釋組織的困難和需要？

不同的隱喻關注組織運作的不同構面，一些著眼於組織的結構，另一些著眼於組織的人和政治方面，例如：

• 視組織為"機器"(封閉的系統觀點)；
• 視組織為"有機體"(開放的系統觀點)；
• 視組織為"大腦"(學習的系統觀點)；
• 視組織為"文化"(強調規範和價值)；
• 視組織為"團隊"(一元的政治系統)；
• 視組織為"聯盟"(多元的政治系統)；
• 視組織為"監獄"(強制的政治系統)。

創造階段(預期將湧現出)的成果，是找到一個"主導的"隱喻，該隱喻凸顯出主要的興趣和關注點，並能夠作為選擇適當干預方法論的基礎。如果所有隱喻都揭示出嚴重問題，則組織顯然危機四伏。

選擇

"選擇"階段的任務是選出適當的、基於系統的干預方法論(或一組方法論)，以匹配在創造階段揭示出來的，具體的組織情境的特徵。

透過"系統方法論的系統"(圖2.2)來聯繫，可以清楚地分辨出系統方法論多樣性的模式。如第2章所示，各方法論對其處理的"系統"及與該系統相關的"行動者"(actors)之間的關係，所做的假設前提，可以看出系統方法論的分類，是根據其對問題語境的假設前提，是簡單/一元、複雜/一元、簡單/多元、複雜/多元、簡單/強制、複雜/強制來進行的。

將關於問題語境的信息和支持各種系統方法論的假設結合起來，就可以選擇合適的系統干預方法論。

根據創造階段得到的"主導"和"輔助"的系統隱喻，現在就可以選擇合適的系統方法論，來指導干預和進行變革。

選擇階段的成果是：選出"主導"方法論(表3.1)，該方法論在應用時，會被"輔助"方法論的主要規則所調節。

表3.1 與系統隱喻相關的系統方法論

實施

實施階段的任務是，運用特定的系統方法論把組織的主導看法、結構及其對關注點和問題的一般定位，轉變為對組織改變的具體建議。

實施階段的成果是，在目前組織有效發揮職能，最重要的方面，所能產生的協調變化。

TSI方法論三階段的內容見表3.2。TSI是一個迭代的系統方法論，在每一個階段，它都要求往復不斷地參考其他階段，可能產生的結論。例如，在創造階段嘗試預測對組織結構、信息及控制需求的特定看法的可能結果。圖3.1具體表現TSI的循環模型。

表3.2 TSI方法論的三個階段

圖3.1 TSI的過程

Flood, R.L. & Jackson, M.C. (1991) Creative Problem Solving: Total Systems Intervention. John Wiley & Sons. 楊建梅等譯(2008) 創造性解決問題 -- 全面系統干預。上海科技教育出版社。P43~47.

ST 3.1 創造性與系統

應用系統思考來解決問題的過程，促進了創造性；有創意地觀察問題，加上採用更加整體的方式來處理問題。系統思考為我們解決問題，提供了許多不同種類的方法，它們通常被精煉成方法論的形式。由於系統方法以整體分析形式出現，並且使用"交匯"思考方式；組合使用這些系統方法，為創造性開闢了定一個思考維度。

ST 2.4 應用系統思考主要流派

以下根據系統方法的基本導向，是否對目標搜尋及生存能力有所改善、是否探索目的、是否保障公平性、或是否促進多樣性，將十種系統方法分成四大類。