ST 2.2 硬系統思考

當系統實踐者用有條理的方式，將各種系統思想和技巧集成在一起，並試圖利用它們來改善一個問題時，我們稱他們在使用一種“系統方法論”。

CPS 2.2 問題語境分類

如何將"現實世界"中的問題語境做最佳分類，總是存在着爭論。我們可以兩個維度將問題語境進行分類：

• 系統 (以複雜度分，簡單或複雜)
• 參與者 (以個人或團體之間的關係分，一元、多元或強制)

CPS 2.1 系統方法論的系統 引言

當管理者面對組織的重要議題，並感到運用系統方法有助於解決困難時，有以下系統方法可供選擇：

• 運籌學(operational research, 簡稱OR)
• 系統分析(systems analysis, 簡稱SA)
• 系統工程(systems engineering, 簡稱SE)
• 系統動力學(system dynamics, 簡稱SD)
• 有生命系統診斷(viable system diagnosis, 簡稱VSD)
• 一般系統論(general system theory, 簡稱GST)
• 社會技術系統思考(social-technical systems thinking, 簡稱STST)
• 權變理論(contingency theory, 簡稱CT)
• 社會系統設計(social systems design, 簡稱SSD)
• 方案前提的顯化與檢視(strategic assumption surfacing and testing, 簡稱SAST)
• 互動計劃(interactive planning, 簡稱IP)
• 軟系統方法論(soft systems methodology, 簡稱SSM)
• 批判系統啓發法(critical systems heuristics, 簡稱CSH)

CPS 1.11 全面品質管理(TQM):一個應用系統隱喻的實例

全面品質管理(TQM)本質上是一個關於加強客戶服務、提升產品和服務品質，以及要求員工參與的管理方式。

CPS 1.10 對隱喻的評價

使用"類比"的思想會幫助我們，以熟悉的形式，獲得對難以理解的現象或問題的洞察力。

CPS 1.9 政治隱喻

應用於問題情境中的政治隱喻把個體和團隊之間的關係看成是競爭性的，並且包含了對權力的追求。在產業關係文獻中，關於政治情境的特徵，有三種對照的觀點，即一元的、多元的和強制的。

CPS 1.8 文化隱喻

廣義上講，文化是指所有層次的組織(如社會、企業、團體等)中各種模糊、共有的特徵。國家層次上典型的文化特徵是：共同的語言、宗教、歷史以及更一般的共同的歸屬感。

CPS 1.7神經控制隱喻或"有生命力系統"觀

神經控制隱喻強調主動的學習和控制，而不是"開放系統"觀的被動適應。在管理和組織理論中，這種觀點引起人們對信息處理和生存力(viability)的重視。

CPS 1.6 有機體隱喻或"開放系統"觀

在管理和組織理論中，機器觀最早受到的挑戰，來自於人際關係理論，人們認為應當對組織中人的因素給予重視，因為個人在其社會需求和心理需求得到滿足時，表現出最高的工作效率。由於組織要"生存"（根據技術和規模需要特定的組織結構，需要特定的管理系統），把組織視為有機體來處理，變得很尋常，它們的宗旨是生存，而不是追求目標(與機器隱喻相比)。

CPS 1.5 機器隱喻或"封閉系統"觀

在管理和組織理論中，機器觀的典型代表是韋伯(Weber)的科層體制理論和泰勒(Taylor)的科學管理。機器以一定的程序，按照預先設定的一組行為反覆運行，尋求合理有效的方式，以實現預先設定的長期目標和短期目標。

CPS 1.4 "系統"的一般概念

系統一般概念的核心內容如圖1.1所示。該圖中所使用的術語是：要素、關係、邊界、輸入、輸出、環境及反饋。

圖1.1 "系統"的一般概念

CPS 1.3 系統思考的發展

前系統思考(pre-systems thinking)的主要特徵表現為機械論與活力論之爭。機械論者認為，一切事情的發生，都是由其先在事物所完全決定的；而活力論者則認為，在複雜的實體(如生物體)中存在著一種神祕的力量，正是這種神祕力量成為事物發展的源頭。

CPS 1.2 "系統"的概念

"系統"一詞已被廣泛應用於當代西方社會。在日常生活中，它被濫用到毫無意義的地步，似乎每樣被宣傳和銷售的東西都貼上了"系統"的標籤。

CPS 1.1 系統思考的本質

已有大量文獻討論了“系統”的概念，以及系統性思維(systemic thinking)較之于還原論思維(reductionist thinking)所具有優越性。本章欲以另一種方式來介紹系統思想，即一種與管理者、決策者和“問題解決者”在實際工作中的關注點直接相關的方式。